Tham khảo

Quy định sử dụng ch3coo — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ch3coo, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
ch3coo Quy định sử dụng ch3coo — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của ch3coo sẵn sàng tiếp nhận mọi lúc. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên điện thoại.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản.
Truy cập trên điện thoại Mở trang hỗ trợ ngay trên trình duyệt điện thoại, không cần tải ứng dụng. Giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ, dễ điền form yêu cầu khi đang di chuyển.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ch3coo bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là quy trình cụ thể. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối giữa ví điện tử của bạn và hệ thống ch3coo luôn được mã hóa đầu cuối.
Xác thực OTP Đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc thay đổi thông tin tài khoản đều cần mã OTP. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản ch3coo

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi điều khoản được cập nhật, ch3coo thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị khóa theo điều khoản sử dụng hiện hành.

Liên hệ live chat hoặc gửi email hỗ trợ với thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn. Thông tin chỉ dùng để xử lý thanh toán và xác minh tài khoản, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý theo quy định bảo vệ dữ liệu áp dụng tại khu vực của bạn.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành của pháp luật.